Forschung
Einfluss der Nutzung des Online-Bankings auf das Produktnutzungsverhalten und die Profitabilität von Bankkunden (0607)
Autor: Sonja Gensler / Bernd Skiera / Martin Böhm
Ausgabe: 6/2007

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Dr. Sonja Gensler ist wissenschaftliche Assistentin am Lehrstuhl für Electronic Commerce der Johann Wolfgang Goethe-Universität in Frankfurt am Main und im Projekt "Customer Management in the Finacial Services Industry" des E-Finance Lab Frankfurt am Main e.V. tätig. Ihre Forschungsschwerpunkte sind Customer Management, Multi-Channel Management und Methoden der Marktforschung. Kontakt: Johann Wolfgang Goethe-Universität, Professur für Electronic Commerce, Mertonstraße 17-25, 60054 Frankfurt am Main, sgensler@wiwi.uni-frankfurt.de.	Prof. Dr. Bernd Skiera hat den Lehrstuhl für Electronic Commerce an der Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main inne, leitet das vom BMBF geförderte Forschungs-projekt PREMIUM zu "Preis und Erlösmodelle im Internet" und ist im Vorstand des E-Finance-Lab Frankfurt am Main e.V. Seine Forschungsschwerpunkte sind Electronic Commerce, Customer Management, Pricing und virtuelle Börsen. Er hat zahlreiche Aufsätze publiziert, u. a. in den Zeitschriften Management Science, Marketing Science, Journal of Marketing Research, European Journal of Operational Research. Kontakt: Johann Wolfgang Goethe-Universität, Professur für Electronic Commerce, Mertonstraße 17-25, 60054 Frankfurt, skiera@wiwi.uni-frankfurt.de.	Dr. Martin Böhm ist Assistant Professor für Marketing am Instituto Empresa. Seine Forschungs-schwerpunkte sind Customer Management und Customer Channel Migration. Kontakt: Instituto de Empresa, Department of Marketing, Serrano 105, 28006 Madrid, E-Mail: martin.boehm@ie.edu

 

Übersicht

• Um die Vorteilhaftigkeit des Vertriebskanals Online-Banking beurteilen zu können, ist die Ermittlung des Effekts der Nutzung des Online-Bankings auf die Profitabilität der Kunden entscheidend, wobei diese maßgeblich durch das Produktnutzungsverhalten eines Kunden bestimmt wird.


• Die Ermittlung dieses Effekts gestaltet sich jedoch schwierig, da sich Kunden selbst entscheiden, ob sie das Online-Banking nutzen wollen. Dies führt dazu, dass neben dem Kanaleffekt 
  - dem Effekt der Nutzung des Online-Bankings auf das Produktnutzungsverhalten 
  - ein Selbstselektionseffekt vorliegen kann.


• Die Trennung des Kanaleffekts vom Selbstselektionseffekt ist mit Hilfe der Matching-Methode
  möglich. Aus diesem Grund wird die Matching-Methode vorgestellt, angewendet und
  deren Stabilität untersucht. Zudem wird die Vorteilhaftigkeit der Matching-Methode anhand
  deren Prognosevalidität überprüft.


• Die Ergebnisse einer groß angelegten empirischen Studie zeigen, dass bei einer Isolierung des
  Selbstselektionseffekts die Nutzung des Online-Bankings das Produktnutzungsverhalten von
  Bankkunden verändert und insgesamt zu einer Steigerung ihrer Profitabilität führt.
  

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