Produktrückgaben und Preise im Versandhandel: Ein internationaler Vergleich (07/0810)
Autor: Thorsten Posselt/Dubravko Radic/Dorothee Tammen
Ausgabe: 7/2010

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Zusammenfassung: Die positive Entwicklung des Versandhandels und des elektronischen Handels ist ungebrochen. Ein Grund hierfür sind die vielen Vorteile für den Konsumenten, etwa dieReduktion von Such- und Transaktionskosten. Ein Nachteil besteht in der mangelnden Möglichkeit, das Produkt vor der Bestellung eingehend zu untersuchen. Kunden in Deutschland haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und unter voller Rückzahlung des Preises von dem Kauf zurückzutreten, währendVersandhandelsunternehmen in den USA oftmals einen Teil des Preises in Form einer so genannten „Restocking Fee“ einbehalten. Eine mögliche Begründung für eine solche, von den Konsumenten ungeliebte, restriktive Rückgabepolitik ist der Schutz vor opportunistischen Produktrückgaben. In diesem Beitrag wird mittels eines Vergleichs zwischen den Preisen für elektronische Produkte bei Online-Shops in Deutschland und den USA gezeigt, dass das Verbot eines solchen Instrumentes in Deutschland zu einer Erhöhung des Preisniveaus führt.

 

Prof. Dr. T. Posselt Fraunhofer MOEZ Universität Leipzig Neumarkt 9-19 04109 Leipzig Deutschland E-Mail: thorsten.posselt@moez.fraunhofer.de	Prof. Dr. D. Radic Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insb. Dienstleistungsmanagement Universität Leipzig Grimmaische Straße 12 04109 Leipzig Deutschland E-Mail: radic@wifa.uni-leipzig.de	D. Tammen Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insb. Handel und Dienstleistungsmanagement Bergische UniversitätWuppertal Gaußstraße 20 42097 Wuppertal Deutschland E-Mail: tammen@wiwi.uni-wuppertal.de

 

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